乗客ヒアリング

乗客ヒアリングは2回行った。1回目はのりのりバスがどういうものかを体験することを兼ねて実際に乗車し、乗客にのりのりバスをどう思うか聞いた。 　　　2回目のヒアリングは、住民アンケートを行った結果「乗ったことがない」という意見が大半だったので、乗客の視点からののりのりバスの長所・短所などを把握することが目的で実施した。対象は利用者の多いコースとして３コース、利用者の少ないコースをして６コースのバス乗客とした。 ヒアリング結果の概要 （１） のりのりバス利用目的と行き先 　　買い物　　　　９件 　　通勤・通学 　３件 　　通院　　　　　４件 　　その他（散歩　１件　試乗　１件） （２） のりのりバスを利用していて、良いと思う点 　　無料　　　　　　　　　　　　　　　　６件 　　車がないから便利　　　　　　　　５件 　　バス停が近い　　　　　　 　　　　２件 　　バス停が多い　　　　　　 　　　　２件 　　安心して乗っていられる　　　　 １件 　　民間バスの走らない所を走る 　１件 　　つくばセンターに行ける　　　　　１件 　　市民全域に行ける　　　　　　　　１件 （３） のりのりバスを利用していて、悪いと思う点 　　運行間隔が長い　　　　　　　　　４件 　　便数が少ない　　　　　　　　　　 ２件 　　乗り降りしにくい　　　　　　　　　１件 　　バス停が遠い　　　　　　　　　　 １件 　　乗り継ぎが悪い　　　　　　　　　 １件 　　運転手の態度が悪い　　　　　　１件 　　運転が乱暴　　　　　　　　　　　 １件 （４） バス停について 　　分かりやすい　　　　　　　　　　　１０件 　　分かりにくい・目立たない　　　　１５件 （５） 運賃について 　　無料のままでよい　　　　　　　　１９件 　　運賃を取ったほうが良い　　　 　　　　１００円程度まで　　　　　　　　４件　 　　　　１００〜２００円　　　　　　　　　２件 　　　　民間バスより安く　　　　　　　 １件 （６） 運行本数・運行間隔について 　　便数が多いほうが良い　　　　　　１５件 　　問題ない　　　　　　　　　　　　　　　４件 （７） コースについて 　　現状で満足　　　　　　　　　　　　　６件 　　変更が必要　　　　　　　　　　　　　１件 　　回り道が多い　　　　　　　　　　　　２件 （８）交通弱者の乗り降りのしやすさについて 　　乗降ドアの段差が大きい　　　　　８件 　　改良すべき　　　　　　　　　　　　　３件 （９）のりのりバス対象者について 　　現状の市民全員でよい　　　　　２２件 （10）約9000万円の税金が使われていることについて 　　使いすぎ 　　　　　　　　　　　　　８件 　　仕方がない　　　　　　　　　　　　６件 （11）問題点・改善点・改善案など 　　ブザーが座ったままでは届かない 　　つくばセンターのバス停にエレベータがない 　　　乗客と住民に対してヒアリング、アンケートを行い、分析した結果、運賃について乗客は無料のままでよいという意見が多かったのに対して、住民は利用していない人が大半だったので運賃をとったほうが良いという意見が多く聞かれた。 　　　また、９０００万円の税金が使われていることに関しても、乗客は使いすぎだが仕方がないと理解を示しているのに対して、住民は使いすぎだという意見が多く、利用している人としていない人の間でバスに対する意見のくい違いがあった。